Sosyal Medya Ajansı Seçerken Sorulması Gereken 7 Soru

Sosyal medyayı bir ajansa devretmek zaman kazandırır, ama yanlış seçim hem bütçeyi hem markanın görünümünü zedeler. Teklifleri karşılaştırırken bu yedi soruyu sormanızı öneriyoruz.

1. İçerikleri kim üretiyor?

Tasarım, metin, fotoğraf ve video ajans içinde mi üretiliyor, yoksa dışarıdan mı alınıyor? Ürün fotoğrafı yoksa nasıl bir çözüm öneriliyor? İçerik üretiminin kimde olduğu, kaliteyi ve hızı doğrudan belirler.

2. Aylık plan nasıl hazırlanıyor ve onaylanıyor?

Paylaşımlar önceden planlanıp onayınıza sunuluyor mu? Kampanya ve özel günler takvime nasıl ekleniyor? Plan ve onay süreci net değilse son dakika telaşı kaçınılmazdır.

3. Markanın görsel dili nasıl korunacak?

Her gönderi farklı görünürse akışta tanınmazsınız. Ajansın renk, yazı ve şablonlardan oluşan bir sosyal medya kimliği oluşturup oluşturmadığını sorun.

4. Hangi sonuçlar, ne sıklıkla raporlanacak?

Erişim, etkileşim, takipçi değişimi ve varsa satış ya da talep sayıları düzenli raporlanmalı. Raporun sadece rakamlar değil, bir sonraki ay için çıkarımlar da içermesi gerekir.

5. Reklam yönetimi dahil mi?

Organik paylaşım ile reklam farklı işlerdir. Reklam bütçesinin nasıl yönetileceğini, reklam kreatiflerinin kimin üreteceğini ve sonuçların nasıl ölçüleceğini baştan konuşun.

6. Hesaplar kimin adına?

Sosyal medya hesapları ve reklam hesapları markanızın adına olmalı; ajans bu hesaplarda yönetici olarak çalışmalıdır. Ayrılık durumunda hesapların sizde kalması önemlidir.

7. Daha önce hangi markalarla, ne yaptılar?

Ajansın kendi sektörünüze yakın işlerini inceleyin. Sadece güzel tasarımlara değil, hesapların düzenli ve tutarlı yönetilip yönetilmediğine de bakın. Yönettiğimiz hesaplardan örnekleri projelerimizde bulabilirsiniz.

Teklifleri nasıl karşılaştırmalı?

Sosyal medya teklifleri çoğu zaman farklı birimlerle yazılır: Biri "aylık 12 gönderi", diğeri "haftada 3 içerik", bir başkası "tam yönetim" der. Teklifleri karşılaştırabilmek için hepsini aynı tabloya dökün:

• Kanallar: Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, YouTube; hangileri dahil?
• İçerik türü ve adedi: Tekil gönderi, karusel, Reels, hikâye; her birinden ayda kaç tane?
• Üretim: Fotoğraf ya da video çekimi dahil mi, yoksa sizin göndereceğiniz görsellerle mi çalışılacak?
• Metin ve dil: Gönderi metinleri, hashtag araştırması, gerekirse İngilizce içerik kimde?
• Topluluk yönetimi: Yorumlar ve mesajlar yanıtlanacak mı, hangi saatlerde?
• Reklam: Reklam yönetimi ücretli mi, reklam bütçesi ayrı mı ödenecek?
• Raporlama ve toplantı: Ne sıklıkla ve hangi formatta?

İlk ayda ne beklemelisiniz?

Yeni bir ajansla ilk ay, gönderi sayısından çok temel kurmakla ilgilidir. Sağlıklı bir başlangıçta şunları görmelisiniz:

1. Analiz: Mevcut hesapların, rakiplerin ve hedef kitlenin incelenmesi.
2. Strateji: İçerik başlıkları (ürün, kullanım, ekip, müşteri, kampanya gibi), paylaşım sıklığı ve ton.
3. Görsel kimlik: Şablonlar, renk ve yazı kullanımı, profil ve öne çıkan hikâye kapakları.
4. İlk takvim: Onayınıza sunulmuş bir aylık paylaşım planı.
5. Ölçüm: Başlangıç rakamlarının kayda alınması; böylece üç ay sonra gerçek değişim görülebilir.

Sizin tarafınızdaki sorumluluklar

En iyi ajans bile markanın içinden haber almadan iyi içerik üretemez. İş birliğini verimli kılmak için:

• Bir iletişim sorumlusu belirleyin ve onay sürelerini kısa tutun.
• Yeni ürünleri, kampanyaları, fuarları ve önemli gelişmeleri önceden paylaşın.
• Üretim tesisinizden, ekibinizden ya da ofisinizden telefonla bile çekilmiş kısa görüntüler gönderin; gerçek görüntüler güven oluşturur.
• Müşterilerden gelen sık soruları ajansla paylaşın; bunlar en iyi içerik fikirleridir.

Uyarı işaretleri

• Takipçi sayısı vaadi: "Ayda şu kadar takipçi" garantisi, çoğu zaman satın alınmış ya da ilgisiz takipçiler demektir.
• Hazır şablonlar: Başka markalarda da gördüğünüz stok tasarımlar, markanızı ayırt edilmez kılar.
• Onaysız paylaşım: Planın size gösterilmeden yayınlanması, marka diline uymayan içeriklere yol açar.
• Raporsuz aylar: Ne yapıldığını ve neyin işe yaradığını göstermeyen bir ajansla gelişme takip edilemez.

Sosyal medya tek başına yeterli mi?

Sosyal medya markanın görünür yüzüdür ama çoğu zaman satış başka bir yerde tamamlanır: web sitesinde, WhatsApp'ta ya da bir teklif görüşmesinde. Bu yüzden sosyal medya içeriklerinin web sitenizle, reklam kampanyalarınızla ve ambalajınızla aynı dili konuşması gerekir. Etiket, web ve film işlerini aynı ekipte yürüttüğümüz için bu bütünlüğü doğal olarak sağlıyoruz; ayrıntılar için sosyal medya yönetimi ve reklam yönetimi sayfalarımıza bakabilirsiniz.

Hangi içerik türü ne işe yarar?

İyi bir sosyal medya planı tek tip gönderiden oluşmaz. Her içerik türünün farklı bir görevi vardır:

• Reels ve kısa videolar: Sizi henüz takip etmeyen kişilere ulaşmanın en güçlü yolu. Ürünün kullanımı, üretim süreci ya da kısa ipuçları için uygundur.
• Karusel gönderiler: Birden fazla ürünü, adım adım bir süreci ya da bir rehberi anlatmak için idealdir; kaydedilme ve paylaşılma olasılığı yüksektir.
• Tekil görseller: Kampanya duyuruları, yeni ürünler ve marka mesajları için net ve hızlı bir format.
• Hikâyeler: Mevcut takipçilerle günlük iletişim, anketler, soru kutuları ve kısa süreli duyurular için kullanılır.
• Öne çıkan hikâyeler: Profilinizi ziyaret eden kişiye ürünlerinizi, referanslarınızı ve iletişim bilgilerinizi kalıcı olarak gösterir.

Başarı nasıl ölçülür?

Takipçi sayısı tek başına iyi bir ölçü değildir. Daha anlamlı göstergeler şunlardır:

• Erişim ve gösterim: İçeriklerin kaç farklı kişiye ulaştığı; özellikle takipçi olmayanlara erişim.
• Kaydetme ve paylaşma: İçeriğin gerçekten değerli bulunduğunu gösteren en güçlü sinyaller.
• Profil ziyaretleri ve bağlantı tıklamaları: İlginin web sitenize ya da WhatsApp'a taşınıp taşınmadığı.
• Gelen mesaj ve talepler: Sosyal medyadan gelen fiyat sorularının ve teklif taleplerinin sayısı.

Bu rakamları aydan aya karşılaştırmak, hangi içerik türünün markanız için işe yaradığını gösterir ve bir sonraki ayın planını şekillendirir.

Kısaca

İyi bir sosyal medya ajansı; içerik üretimini, planı, görsel dili ve raporlamayı şeffaf şekilde yürütür. Nasıl çalıştığımızı sosyal medya yönetimi sayfamızda anlattık.